Aviso de privacidad

Vantia es una plataforma que permite a negocios que trabajan con citas (clínicas, consultorios, salones de belleza, barberías, spas, entre otros) atender a sus clientes por WhatsApp mediante un asistente con inteligencia artificial, agendar citas y gestionar sus conversaciones desde un panel web.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a hola@getvantia.com.

• Si eres un negocio que usa Vantia, somos responsables de los datos de tu cuenta (nombre, correo y configuración).
• Si escribes por WhatsApp a un negocio que usa Vantia, ese negocio es el responsable de tus datos y nosotros los tratamos por cuenta suya, sólo para prestarle el servicio. Puedes ejercer tus derechos ante el negocio o ante nosotros.

• Usuarios del panel: nombre, correo electrónico, nombre del negocio y credenciales de acceso (la contraseña se almacena cifrada por nuestro proveedor de autenticación).
• Personas que escriben por WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes y, si se agenda una cita, nombre completo, servicio, fecha y hora, si es la primera visita y notas que la persona comparta.
• Integraciones del negocio: credenciales de WhatsApp Business y de Google Calendar, que se guardan cifradas.
• Cobro del servicio: plan contratado, cargos, pagos y, si el negocio pide factura, sus datos fiscales; además, métricas de uso (número de conversaciones y de respuestas del asistente), sin el contenido de los mensajes.
• Formulario de contacto: nombre, negocio, teléfono o correo y el mensaje que nos dejes, para responderte.

Si el negocio es del sector salud (por ejemplo, una clínica o un consultorio), los mensajes pueden contener información sobre salud, que la ley considera dato personal sensible. El asistente no da diagnósticos y te recomendamos no compartir por chat información médica más allá de la necesaria para agendar tu cita.

• Responder tus mensajes y resolver dudas sobre el negocio.
• Consultar disponibilidad, agendar, cancelar o modificar citas.
• Mostrar al negocio el historial de conversaciones y citas, y pasarle la conversación cuando pidas hablar con una persona.
• Mantener la seguridad y el funcionamiento de la plataforma.
• Medir el uso del servicio para cobrarlo y facturarlo, y contactar a quien nos pide información.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

Usamos proveedores que tratan los datos sólo para prestar el servicio:

• Meta (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes.
• Anthropic: procesamiento del lenguaje para generar las respuestas del asistente. Conforme a sus condiciones comerciales, no utiliza los datos enviados mediante su API para entrenar sus modelos.
• Google (Google Calendar): consulta de disponibilidad y creación de eventos de cita, sólo si el negocio lo conecta.
• Supabase: base de datos y autenticación.
• Vercel: alojamiento de la aplicación.

Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos. También podemos revelar datos cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.

Cuando un negocio conecta su Google Calendar, Vantia accede a su calendario únicamente para consultar los horarios ocupados y crear o actualizar los eventos de las citas agendadas. No usamos esos datos para ningún otro fin, no los transferimos a terceros salvo para prestar este servicio y no los usamos para publicidad. El uso de la información recibida de las APIs de Google se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios de las APIs de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

• Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
• Las credenciales de integración se guardan cifradas con AES-256.
• Los datos de cada negocio están aislados: ningún negocio puede ver la información de otro.
• El acceso al panel requiere autenticación.

Conservamos los datos mientras el negocio mantenga su cuenta activa o hasta que se solicite su eliminación. Al recibir una solicitud de eliminación válida, borramos los datos en un plazo máximo de 30 días, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiendo a hola@getvantia.com. Indica tu nombre, el número de WhatsApp o correo con el que nos contactaste y lo que solicitas. Responderemos en los plazos que establece la ley.

Para borrar tus datos, consulta las instrucciones de eliminación de datos.

Podemos actualizar este aviso. Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización.