Términos y condiciones

Vantia es un servicio de software que presta Vantia, con domicilio en Platino 203, Estrella de Oro, Zacatecas, Zac ("nosotros"). Al crear una cuenta, el negocio que la registra ("el negocio" o "tú") acepta estos términos.

Un asistente con inteligencia artificial que responde por WhatsApp a los clientes del negocio con la información que el negocio configura, agenda, cambia y cancela citas en su Google Calendar, y un panel web para ver y atender las conversaciones. Usamos servicios de terceros para operarlo (Meta/WhatsApp, Google, Anthropic, Vercel y Supabase).

• Las cuentas nuevas tienen una prueba gratis de 14 días o 50 conversaciones, lo que ocurra primero. Al terminar, el asistente se pausa hasta contratar un plan.
• Los precios publicados en /precios están en pesos mexicanos y no incluyen IVA. Una "conversación" es cada cliente que el asistente atiende en un día.
• La mensualidad se paga por adelantado. Las conversaciones que excedan el plan se cobran en el cargo siguiente, salvo que el negocio pida un tope.
• Cada cargo vence 5 días después de emitirse. Si no se paga, tras 7 días de gracia el asistente se pausa hasta registrar el pago; el negocio conserva el acceso a su panel y a su información.
• Emitimos factura (CFDI) por cada pago registrado, con los datos fiscales que nos proporcione el negocio.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica desde el siguiente periodo.
• Los cargos de Meta por mensajes de WhatsApp los cobra Meta directamente a la cuenta del negocio y no forman parte de nuestro precio.

El negocio puede cancelar en cualquier momento, sin penalización. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se reembolsan periodos ya iniciados, salvo error en el cobro. Podemos suspender o terminar una cuenta que incumpla estos términos o la ley, avisando cuando sea posible.

• Usar un número de WhatsApp propio y cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta.
• Que la información que configura (servicios, precios, horarios, políticas) sea correcta y esté actualizada.
• Informar a sus clientes, en su propio aviso de privacidad, que usa un asistente automatizado y proveedores tecnológicos para atenderlos, y obtener los consentimientos que la ley exija, en especial para datos de salud.
• Supervisar las conversaciones y atender las que el asistente le transfiera.
• No usar el servicio para enviar publicidad no solicitada, contenido ilícito o engañoso.

El asistente genera respuestas automáticas y puede equivocarse. No da diagnósticos, consejos médicos ni promesas que el negocio no haya configurado, y transfiere a una persona cuando no tiene un dato o el cliente lo pide. El negocio es responsable de la atención que presta a sus clientes y de revisar las citas agendadas.

Respecto a los datos de los clientes del negocio, actuamos como encargados por cuenta del negocio, según el contrato de tratamiento de datos, que forma parte de estos términos. Los datos de la cuenta se tratan conforme al aviso de privacidad.

Hacemos lo razonable para que el servicio funcione de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones, incluidas las de nuestros proveedores (WhatsApp, Google, Anthropic, Vercel, Supabase). En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente al negocio se limita a lo que pagó en los tres meses anteriores al hecho que la origine, y no respondemos por ganancias o citas perdidas.

El software y la marca Vantia son nuestros. La información y el contenido que el negocio carga siguen siendo del negocio, y puede pedir su exportación o eliminación.

Podemos actualizar estos términos; los cambios relevantes se avisan con anticipación por el panel o por correo. Se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes del domicilio del prestador. Contacto: hola@getvantia.com o +524922190144.